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Atención al cliente on line

Cuando usted piensa en solicitar un crédito para comprar un vehículo lo primero que viene a su mente es lo complicado del proceso y además lo difícil que se torna la aprobación del mismo.

Pero eso no necesariamente debe ser así y aquí en DaimlerChrysler Financial Services le garantizamos un proceso sencillo de realizar y un crédito fácil de aprobar. Porque contamos con el mejor respaldo, confianza y seguridad que sólo nosotros podemos ofrecer, gracias a nuestra larga trayectoria y eficiente desempeño, haciendo cada día clientes más satisfechos.

A continuación le facilitamos una de serie preguntas y respuestas que aclararán de forma rápida sus dudas, haciéndole el proceso mucho, pero mucho más sencillo y amigable.

¿Cuales son los requisitos para solicitar un crédito con DCFS?

PARA PERSONA NATURAL Y/O FIADOR SON:

        • Planilla de solicitud de crédito
        • Copia de CI del cliente y del cónyuge
        • Si alguno de los cónyuges firmantes aparece soltero en la CI anexar fotocopia de acta de matrimonio
        • Si los cónyuges poseen un poder para firmar por el otro, anexar fotocopia del poder notariado
        • Tres últimos Estados de Cuenta bancarios consecutivos
        • Constancia de trabajo o certificación de ingresos firmada por un contador publico colegiado
        • Fotocopia de recibo de servicio

PARA PERSONA JURIDICA SON:

        • Planilla de solicitud de crédito
        • Copia del R.I.F
        • Ultimo Balance General y Estado de Ganancias y Pérdidas (con antigüedad no mayor a seis meses) firmado por un contador público colegiado
        • Tres últimos Estados de Cuenta bancarios consecutivos
        • Fotocopia del registro mercantil y ultimas modificaciones donde autorizan al representante legal a firmar por la compañía

¿Una vez que se aprueba mi crédito cuál es el tiempo de vigencia para concluir el proceso?

La vigencia de las aprobaciones es de 30 días continuos, sujeto a cambios sin previo aviso.

¿Si poseo actualmente un crédito con DCFS puedo optar a otro?

Si ha tenido un excelente record de pago en su crédito actual y nos demuestra suficiente capacidad de pago puede enviar una nueva solicitud y gustosamente la procesaremos.

¿Puedo anticipar pagos especiales o abonos a capital?

Si su crédito esta completamente al día usted podrá anticipar pagos especiales.

Sólo debe enviar una carta vía fax o correo electrónico (5) días antes de su fecha de facturación de cuotas notificando que desea hacer un aporte a capital a su Ejecutivo de Atención al Cliente a acliente@chrysler.com o a través de los números de fax: 0212-285.38.30/96.76.

Identificar la carta con sus datos:

  • Nombres y Apellidos.
  • Número de Cédula de Identidad.
  • Monto que va a abonar.
  • Número de Fax o Correo Electrónico para remitir por escrito el procedimiento para la amortización.

EJEMPLO DE NOTIFICACIONES QUE DEBE ENVIAR

ABONO A CAPITAL

  • Maria Rivas
  • CI 12.345.678
  • Monto a abonar: 4.000
  • Favor enviar respuesta a:
  • Mrivas@hotmail.com
  • Mi fax: 0212-584.66.66

Una vez realizado el depósito enviar vía fax o por correo electrónico copia del mismo, identificado con nombre y cédula del cliente, para la aplicación del pago.

Número de Fax contacto: 0212-285.38.30/96.76.

Email: acliente@chrysler.com

Esta comunicación de Abono a Capital debe estar Identificada con sus datos, incluyendo el monto que va a abonar. Además, debe indicar su número de fax, o correo electrónico para remitir comunicación por escrito que contiene procedimiento para la amortización.

Paso siguiente, debe enviar vía fax o por correo electrónico copia del depósito bancario identificado con nombre y cédula del cliente para la aplicación del pago.

¿A partir de cuando puedo empezar a hacer pagos especiales o abonos a capital?

Usted puede realizar aportes a capital a partir de la 2° cuota, cada vez que lo desee, siendo estos aplicados en su fecha de facturación, sin penalización alguna.

¿Desea hacer cambio de domiciliación de pago, para los cargos automáticos de las cuotas mensuales?

En casos de cambio de nómina o de cuenta bancaria, usted deberá:

  • Enviar por correo electrónico o vía fax carta explicativa del motivo de cambio a su Ejecutiva de Atención al Cliente a acliente@chrysler.com o a través de los números de Fax: 0212-285.38.30/96.76.
  • Soporte de la nueva cuenta a domiciliar que refleje los 20 dígitos de la cuenta bancaria. Ya sea corriente o ahorro por ejemplo (copia de depósito, estado de cuenta o copia de la libreta de ahorro que refleje nombre y número de cuenta del cliente, copia de cheque o apertura de la cuenta).
  • El ejecutivo de Atención al Cliente una vez recibido los documentos le enviará en original su nueva domiciliación de pago para que sea firmado por usted.
  • Una vez firmado, usted deberá enviar por courier cobro a destino a nuestras oficinas, los documentos firmados para afiliar la nueva cuenta bancaria al cargo automático de las cuotas.
  • Los nuevos cargos automáticos en su cuenta domiciliada se harán efectivos a partir de su próxima facturación.

*Si se encuentra en la Ciudad de Caracas, también puede dirigirse a nuestras oficinas que gustosamente le atenderemos para agilizar su solicitud.

¿Puedo precancelar el crédito a DCFSV?

Para precancelar su crédito le recomendamos tener sus cuotas al día y seguir el siguiente proceso:

  •  Enviar una carta de 10 a 15 días antes de su fecha de facturación de las cuotas, notificando que desean hacer cancelación total de la deuda a su Ejecutiva de Atención al Cliente a acliente@chrysler.com o a través de los números de Fax: 0212-285.38.30/96.76.
  •  Reflejar: Nombre, cédula del cliente y día estimado de cancelación del crédito. (Cómo referencia para el cálculo de los intereses diarios).
  • Indicar número de fax o correo electrónico para remitir comunicación por escrito que contiene procedimiento para la cancelación.

EJEMPLO DE NOTIFICACIONES QUE DEBE ENVIAR CANCELACION TOTAL

  • Maria Rivas CI 12.345.678
  • Fecha en que deseo cancelar 06.10.06
  • Favor enviar respuesta a: Mrivas@hotmail.com
  • Mi fax: 0212.584.66.66

Una vez realizado el depósito enviar vía fax o por correo electrónico copia del mismo, identificado con nombre y cédula del cliente, para la aplicación del pago. Número de Fax contacto: 0212-285.38.30/96.76. 

Agradecemos se comunique con nuestra ejecutiva de Atención al Cliente para verificar el nuevo saldo luego de haberse aplicado el pago.

 La pre-cancelación total del crédito puede realizarlo en cualquier momento y sin ninguna penalización.

¿Cómo obtengo los documentos de mi vehículo una vez que cancele el crédito?

Usted obtendrá en diez (10) días hábiles, los siguientes documentos originales:

  • Reserva de Dominio Notariada del vehículo.
  • Factura del vehículo original.
  • Certificado de origen.
  • Constancia de cancelación.

Estos documentos se los enviaremos por courier a la dirección verificada previamente con el cliente telefónicamente, o bien pueden ser retirados por nuestras oficinas.

¿Esta interesado en recibir su Estado de Cuenta?

    • Si usted esta interesado en recibir su Estado de Cuenta, comuníquese con el departamento de Atención al Cliente (0212) 400.32.00/32.35 o por la línea gratuita 0-800-2333800, así mismo, usted puede consultar su saldo, solicitar estados de cuentas, referencias comerciales, cambio de domiciliación de pagos e información general del crédito.
    • Puede escribirnos al correo: acliente@chrysler.com

¿Desea comunicarse con los Ejecutivos de Cobranzas?

Comuníquese con el departamento de Cobranzas (0212) 400.32.22 /32.24/32.31 y gustosamente le brindarán información sobre cuotas vencidas, inconvenientes en los cargos automáticos de las cuotas, y todo lo relacionado a las cuotas mensuales de su crédito.

¿Quiere contactarnos?

Para información general de su crédito puede comunicarse a través de nuestras líneas telefónicas:

    • Master: (0212) 400.32.00
    • Atención al Cliente: (0212) 400.32.35/ 32.36
    • Cobranzas: (0212) 400.32.22/ 32.24/ 32.31
    • Número de Fax: 0212-285.38.30/96.76
    • acliente@chrysler.com
    • Línea Gratuita: 0-800-2333800

Usted debería saber que:

        • Le solicitamos a todos nuestros clientes, que mientras tengan activos su financiamiento nos hagan llegar la renovación de la Póliza anual de su Vehículo a través de los números de fax: (0212) 285.38.30/96.76 para actualizarlo en nuestro sistema o puede enviarlo al correo contactos: acliente@chrysler.com  
        • Para actualizar su datos o cualquier otro requerimiento puede escribirnos a la dirección: acliente@chrysler.com